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よくいただくご質問

≪アロマメンズ館Ｃｏｍｆｏｒｔについて≫

Q	：	問い合わせ方法について教えてください。
A	：	トップページにあります。問い合わせは下記のアドレスからお願いいたします。 E-mail：info@mensaromacomfort.com ご質問などお気軽にお問い合わせいただきましたら、こちらよりメールにてお返事させていただきます。またお電話やＦＡＸでの対応もさせていただきます。
Q	：	営業時間と休業日について教えてください。
A	：	営業時間　平日10：00〜18：00 土曜日・日曜日・祝日はお休みとなりますが、ご注文や、ご質問などメールで24時間受け付けをおこなっております。営業時間外にいただいたメールへのご返信は、翌営業日に順次お返事をさせていただきます。
Q	：	アロマメンズ館Ｃｏｍｆｏｒｔの実店舗はありますか？
A	：	申し訳ございません。アロマメンズ館Ｃｏｍｆｏｒｔはインターネットのみの店舗となります。 実店舗はございませんのでご了承ください。
Q	：	パンフレットはありますか？
A	：	申し訳ございません。詳細を明記したパンフレットはございません。限りある資源を大切にし、環境保護の問題に少しでも役立つことができればと考えております。商品に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

≪注文について≫

Q	：	セットになっている商品の単品商品購入は可能ですか？
A	：	単品商品でのご購入も可能です。
Q	：	1つからで購入できますか？
A	：	1つからでもご購入いただけます。また、同じ商品を複数購入することも可能です。
Q	：	送料はいくらですか？
A	：	1万円未満ご購入の場合、全国一律￥500（北海道・沖縄・一部離島除く）になります。 1万以上ご購入の場合は、送料は無料となります。
Q	：	注文の際、入力を間違えてしまったらどうすればいいですか？
A	：	メールまたはお電話で、その旨お伝えください。
Q	：	追加注文をしたい場合どうすればいいですか？
A	：	発送準備前の商品でしたら追加注文をお受けできます。すぐにお調べいたしますので、メールまたは、お電話でお問い合わせください。

≪お支払いについて≫

• 銀行振込・郵便振替（先払い）…手数料に関してはお客様負担となります。ご注文後、先にお振り込みいただき、当方でご入金を確認させていただき次第、商品のお手配をさせていただきます。ご入金に関しては、ご注文完了後７日以内にお願いします。7日以内にご入金のないものに関しましては、一旦、キャンセルをさせていただきます。
• 代金引換…1万円以上ご購入の場合は送料無料です。 1万円未満ご購入時、手数料315円になります。 代金は商品配達時にお支払いください。

Q	：	領収書の発行はできますか？
A	：	はい、承っております。 領収書が必要なお客様は、お手数ですがご注文時の「その他のご指定」欄へその旨をお書き添えください。 また、発送完了後の場合はメール、お電話でも承ります。 ※再発行はいたしかねますので、ご了承ください。

• 各種お問い合わせ先
  E-mail：info@mensaromacomfort.com
  TEL： 0120−70−7723
  FAX： 06−6760−7729

≪ご利用にあたって≫

• 商品詳細ページに定期購入のご案内が掲載されている商品が定期購入コース対象となります。
• お届けサイクルについて（到着予定日は、毎月10日前後を予定しております）
  1ヶ月コース　毎月お届けさせていただきます。
  3ヶ月コース　3ヶ月に1度お届けさせていただきます。
  
  ※お客様よりご連絡をいただかない限り、自動的に継続してお届けいたします。商品やお 届け先等の変更、定期購入コースのお休み、中止等のご連絡は、お電話、ＦＡＸまたはメールでお願いいたします。


• 変更・今回だけお休み・中止について
  商品お届け予定日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。

Q	：	到着予定日には商品が受けととれない時どうすればいいですか？
A	：	お届け予定日の1週間前にご連絡をいただければ、お客様のご都合に合わせ変更させていただきます。
Q	：	現在申し込んでいる定期購入コースの商品や数量変更はできますか？
A	：	はいできます。 お届け予定日の1週間前までにご連絡をいただければ、変更後の内容でお届けさせていただきます。 （※完全無添加・無農薬な商品であり、十分な在庫がない場合がございます。在庫のない場合、1ヶ月〜2ヶ月ほどお待ちいただく場合がございます。ご了承ください）
Q	：	定期購入している商品が溜まってきたときは、届け日の変更や利用の一時停止ができますか？
A	：	もちろんできます。 商品お届け予定日の1週間前までにご連絡をいただければ、お届け予定日の変更、今回だけのお休みに対応をさせていただきます。
Q	：	到着予定日には商品が受けととれない時どうすればいいですか？
A	：	お届け予定日の1週間前にご連絡をいただければ、お客様のご都合に合わせ変更させていただきます。
Q	：	定期購入している商品が早くなくなりそうで次の商品を早目に欲しいときはどうしたらいいですか？
A	：	ご連絡をいただければ、すぐに商品を発送させていただきます。 （※完全無添加・無農薬な商品であり、十分な在庫がない場合がございます。在庫のない場合、1ヶ月〜2ヶ月ほど、お待ちいただく場合がございます。ご了承のほどよろしくお願いいたします）
Q	：	定期購入コースはいつでも中止できますか？
A	：	はい。いつでもできます。商品お届け日の1週間前までにご連絡をください。

≪配送について≫

Q	：	配送業者はどこですか？
A	：	日本郵便または佐川急便でお届けいたします。 その他、配送業者をご希望の場合は当店まで メール（info@mensaromacomfort.com）または お電話(0120-70-2342)にてご相談ください。 ※発送が完了している場合は、お受けできない場合がございます。
Q	：	注文後、到着までにかかる時間はどれぐらいですか？
A	：	地域によって異なりますが、ご注文日よりおよそ2 〜7 日後となります。発送が完了いたしましたら、別途メールにてご連絡いたします。また、商品の到着は、配送状況により前後する場合がございます。当店までメール（info@mensaromacomfort.com）または、お電話（0120−70−7723）までお気軽にご連絡をください。 ※複数の商品をお買い上げの場合、全ての商品がご用意できた時点での発送になります。
Q	：	「商品」の送り先と「納品書」の送り先は別々に指定できますか？
A	：	通常「納品書」は、ご注文商品と一緒に送付先にお送りしております。 ※メーカー直送商品の場合は、納品書は、当店より送付先にお届けします。送付先を別々に指定されたい場合は、購入手続きページの「発送先の設定」欄からお選びください。
Q	：	配送日時の指定はできるのですか？
A	：	出来る限りご希望をお受けしております。 購入手続きページの「その他のご指定」欄にその旨お書きください。
Q	：	プレゼント包装はできますか？
A	：	プレゼント梱包可能商品に限り、300円でラッピングをお受けしております。購入手続きページの「梱包方法」欄から「プレゼント梱包」をお選びいただき、梱包する個数を選択してください。 ※「2つ」のご注文で、梱包個数が「1個口」の場合、ひとつにまとめてラッピングいたします。
Q	：	海外への発送はできますか？
A	：	申し訳ございません。海外への発送はおこなっておりません。

≪商品の返品・キャンセルについて≫

万が一、不良品をお届けした場合、商品到着日より7日以内に事前ご連絡の上、送料着 払いでご返送ください。確認後、商品の交換もしくは返品を承ります。

• ご連絡の際に下記項目をお知らせください。
1. 商品名
2. お客様のお名前及びご連絡先
3. 商品破損状況

※返品をご希望の方は、商品到着後8日以内にご連絡ください。未開封・未使用品に限り 返品を受け付けさせていただきます。返品時の送料はお客様のご負担となります。 返金が発生する場合は、商品の到着が確認された後のご返金となります。
• 変更・今回だけお休み・中止について
  商品お届け予定日の1週間前までにご連絡をお願いいたします。

Q	：	注文をキャンセルすることはできますか？
A	：	発送準備前のご注文に関しては、キャンセルをお受けしております。 メール（info@mensaromacomfort.com）もしくは お電話（0120-70-2342）をいただければ、すぐにお調べいたします。 ※発送完了後のキャンセルはお受けできません。ご了承ください。